万邦物业 服务承诺
1.目的：使业主了解、熟悉物业公司提供的服务项目及标准。
2.适用范围：适用于万邦物业所有管理项目。
3.实行24小时不间断的日常客户服务
3.1.1业主的入伙手续在所需资料齐全且无工程遗留问题时，一个工作日内办理完成；
3.1.2装修审批在不改动结构、所需资料齐全时，一个工作日内完成；
3.1.3业主投诉、报修及其它咨询，一般问题一个工作日内答复；重大问题三个工作日内答复；严重问题五个工作日内答复，并跟踪回复业主处理程度；保证事事有答复；业主投诉有效处理率95%或以上；
3.1.4每日对公共区域及装修施工现场巡查二次，并作好巡查记录；
3.1.5每年进行一至二次客户意见抽样调查，业主满意率85%或以上。
3.2 业主室内的维修、报修服务
3.2.1房屋完好率98%或以上；
3.2.2共用设备设施完好率98%；
3.2.3电梯正常运行率98%或以上；
3.2.4路灯、楼道灯完好率不低于95%；
3.2.5零修、急修及时率98%。
3.2.6保修期的维修按发展商《住宅质量保证书》上有关条款执行。
3.3 协助公安机关提供的安全防范服务
4.3.1实行24小时巡逻，随时为业主提供必要的服务；
4.3.2不因管理方面原因发生重大安全防范案件；确保广场区域内安全舒适；
4.3.3业主满意率85%或以上；
4.3.4突发事故或事件，接到通知或发现后，服务人员15分钟内到达现场，并立即组织力量处理和报告。
4.4 清洁绿化服务
4.4.1清洁保洁率98%；
4.4.2清洁保洁客户满意率85%或以上；
4.4.3绿化养护完好率95%。